Knowmax

什么是"Knowmax"？

Knowmax是一款全渠道知识管理平台，旨在提升客户体验。它通过提供即时准确的知识访问，帮助客户服务团队和数字渠道实现更好的客户参与度。

"Knowmax"有哪些功能？

1. 创建单一真相源：通过类似谷歌的搜索引擎，快速访问相关知识，摆脱孤立的知识，提供无缝的知识访问体验。
2. 将复杂的标准操作程序转化为交互式工作流程：使用无代码的认知决策树，创建简单的下一步操作，实现无误客户服务。将决策树与CRM集成，以实现规模化的更快速和个性化的解决方案。
3. 使用人工智能将复杂问题转化为清晰的可视化指南：为代理商创建视觉化的操作指南，减少PDF手册的使用。通过以视频格式分享图片指南，提升自助服务。
4. 帮助客户自助解决问题：使用全渠道准备的知识库创建自助指南，将指南分发到所有数字渠道，为代理商提供更多关键任务的空闲时间。
5. 以更低的成本进行培训：通过代理商随时随地访问的真相源，快速、高效、节约成本地进行学习。创建流程指南、文档和评估，提升代理商的知识水平。
6. 无缝处理并发聊天：使用Knowmax的Chrome扩展，根据需要打开多个标签。从CRM跟踪客户姓名和ID到相应的聊天窗口（Chrome扩展标签），轻松管理多个对话。

应用场景：

- 电信
- 银行
- 外包
- 保险
- 电子商务
- 媒体和互联网服务提供商
- 医疗保健
- 旅游
- 汽车
- 公用事业

"Knowmax"如何使用？

通过Knowmax，您可以创建单一真相源，将复杂的标准操作程序转化为交互式工作流程，使用人工智能将复杂问题转化为清晰的可视化指南，帮助客户自助解决问题，以更低的成本进行培训，无缝处理并发聊天。适用于电信、银行、外包、保险、电子商务、媒体和互联网服务提供商、医疗保健、旅游、汽车和公用事业等行业。