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京东咚咚工作台

京东咚咚工作台是京东推出的一款电子商务即时通讯软件,支持多端使用,提供快捷短语、短视频和聊天记录搜索等功能,适用于商家接待客户咨询和提高工作效率。

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什么是"京东咚咚工作台"?

京东咚咚工作台是京东推出的一款面向京东商家用户的电子商务即时通讯软件,旨在提高商家的工作效率,促成订单交易。

"京东咚咚工作台"有哪些功能?

1. 多端支持:支持手机端、电脑端和Web端,用户可以随时随地接待客户咨询,不错过任何用户需求。
2. 快捷短语和图片:提供快捷短语搜索和图片支持,方便客服快速回复用户的问题。
3. 短视频:支持发送和接收短视频,更直观地展示产品和解决问题。
4. 聊天记录搜索:支持关键字搜索聊天记录,方便客服查找历史对话,提供更好的服务。
5. 消息撤回和已读未读标识:支持客服撤回发送的消息,并标识消息的已读未读状态,方便客服管理和跟进用户需求。
6. 正在输入中状态:展示客服正在输入中的状态,让用户感受到即时回复的亲切感。

应用场景:

1. 客服工作台:商家可以通过京东咚咚工作台接待客户咨询,提供及时的解答和服务,促成订单交易。
2. 用户运营群聊:商家可以通过京东咚咚工作台与用户进行群聊,进行用户运营和推广活动,提高用户粘性和转化率。
3. 一站式客服工作台:商家可以在京东咚咚工作台上查询订单信息、售后服务单和用户店铺浏览轨迹,方便管理和跟进客户需求。

"京东咚咚工作台"如何使用?

商家可以在京东官网或应用商店下载京东咚咚工作台的手机端或电脑端版本,也可以直接在Web端使用。登录后,商家可以接待客户咨询、发送快捷短语和短视频,同时可以查询订单信息、售后服务单和用户店铺浏览轨迹,提供一站式的客服工作台。

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