Forethought

什么是"Forethought"？

Forethought是一款基于数据的自动化客户支持AI平台，通过使用SupportGPT™生成式AI，帮助团队降低支持成本，同时提供一流的客户体验。它可以自动化解答大量支持票务，预测、优先处理和路由支持票务，并提供实时的洞察力和建议。

"Forethought"有哪些功能？

1. SupportGPT™：使用大型语言模型（LLMs）和您自己的数据进行细化调整，提高模型的准确性和效率。
2. Solve：自动化创建策略和解决支持票务，跨多个渠道，降低每张票务的成本，加快解决时间。
3. Triage：根据情感和意图即时丰富案例，并根据紧急程度进行优先级排序和路由。
4. Assist：利用生成式AI为代理人提供相关知识和建议回复，提高代理人的生产力和响应速度。
5. Discover：利用生成式AI推荐和优化客户服务工作流程，实时跟踪绩效和投资回报率，提高解决时间和降低成本。

应用场景：

1. 电子商务：通过自动解决常见的客户服务票务，节省支持成本，提高客户满意度。
2. SaaS：自动解决简单的案例，并将复杂或高优先级的支持查询即时路由到合适的代理人。
3. 金融科技：赋予客户即时回答和操作的能力，使他们能够自助服务，并为代理人提供所需的上下文，以提供快速解决方案。

"Forethought"如何使用？

安装Forethought插件，将其与现有的销售和客户服务软件集成，让其学习过去的问题解决方式，并预测和优化个别票务的处理方式。通过自动化解答和路由支持票务，提高响应速度和解决时间，降低成本，并实时跟踪绩效和投资回报率。